No vídeo E NO PRÓPRIO GLOSSÁRIO da ITIL oficial o termo correto é "pacote de DESENHO de serviço". E a questão inventa um novo termo, ao suprimir a palavra DESENHO.
Exercício 08 Aspectos de um Serviço
do módulo 3 de Alinhamento de TI ao negócio: estratégias e desenho de serviços.
