Antes de falar com um vendedor, o cliente tem vários contatos com a marca. Tudo pode começar nas redes sociais, com publicações, comentários e anúncios que despertam interesse. Depois, ele busca mais informações no site, em blogs ou por indicação de outras pessoas.
Também pode entrar em contato por chat, WhatsApp ou ver avaliações online. Além disso, vitrines virtuais, lojas físicas e e-mails com promoções ajudam a construir a imagem da marca. Esses pontos influenciam diretamente na decisão de compra.
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