Boa tarde, Gabrielle! Tudo bem com você?
Os pontos de contato são todos os momentos em que o cliente interage com sua marca, seja online ou offline. Por exemplo:
- Redes Sociais: Facebook, Instagram, LinkedIn, etc. - O cliente pode ver postagens, anúncios e interagir com conteúdos.
- Site da Empresa: Páginas de produtos, blog, FAQ - O cliente busca informações detalhadas sobre produtos e serviços.
- E-mails: Newsletters, e-mails promocionais - Informações sobre ofertas, novidades e conteúdos relevantes.
- Publicidade Online: Anúncios em Google Ads, banners - Atrai a atenção do cliente para visitar o site ou conhecer mais sobre a marca.
- Loja Física: Atendimento presencial, vitrines - Experiência direta com o produto e interação com vendedores.
- Chat Online: Atendimento via chat no site ou redes sociais - Resolução de dúvidas em tempo real.
- Telefone: Suporte e vendas - Atendimento personalizado e esclarecimento de dúvidas.
- Eventos: Feiras, workshops, webinars - Oportunidade de conhecer a marca e produtos de forma mais aprofundada.
- Avaliações e Testemunhos: Sites de avaliações, comentários em redes sociais - Feedback de outros clientes que pode influenciar a decisão de compra.
Cada um desses pontos de contato oferece diferentes tipos de informações que ajudam o cliente a avançar na jornada de compra. Por exemplo, nas redes sociais, ele pode ver depoimentos de outros clientes, enquanto no site da empresa ele pode encontrar especificações detalhadas dos produtos.
Espero ter ajudado. Conte com o apoio do Fórum na sua jornada. Fico à disposição. Abraços e bons estudos!
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