O link informado de como medir a eficiência, eficácia e satisfação dos usuários não está acessível.
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Oi, Liziane, tudo bem?
Talvez tenha ocorrido algum problema no momento em que você acessou, porque o link está disponível: https://medium.com/design-rd/como-medir-a-efici%C3%AAncia-efic%C3%A1cia-e-satisfa%C3%A7%C3%A3o-dos-usu%C3%A1rios-650f687d8ca8
Tenta e veja se consegue acessar novamente.