linguagem corporal

Olá, Marcos. Como vai?

Excelente contribuição! Você tocou em pontos fundamentais do curso: a linguagem não verbal muitas vezes "fala" mais alto do que as palavras que escolhemos. O corpo é um canal de comunicação contínuo e, como você bem observou, ele pode reforçar ou contradizer nossa mensagem.

Para aprofundar um pouco mais os exemplos que você trouxe, gostaria de destacar por que essas atitudes impactam tanto a percepção do outro:

1. O Contato Visual (Positivo)
Olhar nos olhos cria uma conexão de confiança. No entanto, uma dica de ouro para o atendimento ao público é o equilíbrio. O olhar deve ser firme, mas não estático ("encarar"), para não causar desconforto. Alternar levemente o foco entre os olhos e o rosto do interlocutor mantém a naturalidade e demonstra empatia.

2. Braços Cruzados e Postura (Negativo)
Você citou a reprovação, e tecnicamente chamamos isso de postura defensiva. Quando cruzamos os braços, criamos uma barreira física entre nós e o outro. Já a postura relaxada demais em apresentações passa a ideia de falta de autoridade sobre o assunto. Manter a postura ereta e os braços abertos ou gesticulando suavemente demonstra abertura e receptividade.

3. O Tom de Voz no Atendimento
É muito interessante que você tenha mencionado o tom de voz. Embora a gente use a voz, o tom, o ritmo e o volume são considerados paralinguagem (uma forma de linguagem não verbal). Um tom calmo em momentos de tensão no atendimento ao público tem o poder de "baixar a guarda" de um cliente insatisfeito e transmitir profissionalismo.

Dica Prática:
Uma ferramenta poderosa a favor da sua comunicação é o Espelhamento. Em atendimentos, tente sintonizar levemente sua postura e ritmo de fala com os da pessoa atendida. Isso gera uma sensação inconsciente de similaridade e conforto, facilitando a resolução de problemas.

Continue observando esses sinais, Marcos! Quanto mais consciente você estiver do seu corpo, mais assertiva será sua comunicação.

Espero que possa ter lhe ajudado!

Oi, Marcos! Como vai?

Agradeço por compartilhar suas reflexões e aprendizados com a comunidade Alura. Gostei dos exemplos que você trouxe sobre olhar nos olhos, cruzar os braços e manter uma postura adequada durante uma apresentação. Esses sinais realmente influenciam a forma como a mensagem é recebida e podem transmitir atenção, abertura, confiança ou desinteresse.

No atendimento ao público, usar tom de voz calmo e expressões amigáveis é uma ótima forma de fortalecer a comunicação. Dica: observe também sua postura e seus gestos enquanto fala; manter o corpo voltado para a pessoa e evitar braços cruzados ajuda a demonstrar acolhimento e disponibilidade.

Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!

Positiva: Um sorriso acompanhado de contato visual direto. Isso comunica empatia, acolhimento, atenção e disposição para o diálogo.

Negativa: Cruzar os braços fortemente na altura do peito, desviar o olhar ou rolar os olhos. Isso transmite fechamento, resistência, tédio ou até mesmo rejeição ao que está sendo dito.

Situações onde utilizo: Atualmente realizo muitas reuniões de dailys, acompanhamentos com meu time. Nesses momento busco sempre utilizar desses pontos positivos como sorriso e contato visual para manter o time engajado e prestando atenção.

1 exemplo de linguagem não verbal positiva: sorrir ou manter-se sério dependendo do assunto o qual a outra pessoa discorre, demonstrando interesse no que ela tem a dizer.

1 de linguagem não verbal negativa: ficar o tempo todo checando o celular enquanto a outra pessoa fala.

Sinais que costumo em situações as quais utilizo uma linguagem não verbal como uma ferramenta a favor da minha comunicação: sou professora e mantenho o olhar firme, porém acolhedor quando o aluno me pergunta algo ou faz algum comentário. Tmabém sorrio de forma mediana para demonstrar empatia enquanto ouço. Aceno com a cabeça em concordância com o que o outro diz.