Olá, Marcos. Como vai?
Excelente contribuição! Você tocou em pontos fundamentais do curso: a linguagem não verbal muitas vezes "fala" mais alto do que as palavras que escolhemos. O corpo é um canal de comunicação contínuo e, como você bem observou, ele pode reforçar ou contradizer nossa mensagem.
Para aprofundar um pouco mais os exemplos que você trouxe, gostaria de destacar por que essas atitudes impactam tanto a percepção do outro:
1. O Contato Visual (Positivo)
Olhar nos olhos cria uma conexão de confiança. No entanto, uma dica de ouro para o atendimento ao público é o equilíbrio. O olhar deve ser firme, mas não estático ("encarar"), para não causar desconforto. Alternar levemente o foco entre os olhos e o rosto do interlocutor mantém a naturalidade e demonstra empatia.
2. Braços Cruzados e Postura (Negativo)
Você citou a reprovação, e tecnicamente chamamos isso de postura defensiva. Quando cruzamos os braços, criamos uma barreira física entre nós e o outro. Já a postura relaxada demais em apresentações passa a ideia de falta de autoridade sobre o assunto. Manter a postura ereta e os braços abertos ou gesticulando suavemente demonstra abertura e receptividade.
3. O Tom de Voz no Atendimento
É muito interessante que você tenha mencionado o tom de voz. Embora a gente use a voz, o tom, o ritmo e o volume são considerados paralinguagem (uma forma de linguagem não verbal). Um tom calmo em momentos de tensão no atendimento ao público tem o poder de "baixar a guarda" de um cliente insatisfeito e transmitir profissionalismo.
Dica Prática:
Uma ferramenta poderosa a favor da sua comunicação é o Espelhamento. Em atendimentos, tente sintonizar levemente sua postura e ritmo de fala com os da pessoa atendida. Isso gera uma sensação inconsciente de similaridade e conforto, facilitando a resolução de problemas.
Continue observando esses sinais, Marcos! Quanto mais consciente você estiver do seu corpo, mais assertiva será sua comunicação.
Espero que possa ter lhe ajudado!
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!