KPI x Indicador

Oii Anna, tudo bem?

Isso porque as métricas (indicadores) e KPI são bem diferentes um do outro.

As métricas, são basicamente "valores brutos", apenas representam os resultados que já foram entregues dentro da empresa e a partir desses resultados, decisões são tomadas dentro da empresa. Alguns exemplos de métricas:

• quantidade de funcionários desligados
• faturamento da empresa
• investimentos em marketing e vendas

Os KPIs são criados a partir das métricas, ou seja, são os valores brutos já lapidados. São resultados de alguma ação que foi tomada com base nas métricas. Alguns exemplos de KPI:

• Taxa de turnover: objetiva identificar o percentual de funcionários desligados
• Ticket Médio: representa o valor médio das compras dos clientes
• Return On Investment (ROI): avalia o retorno obtido em cada investimento

Espero ter ajudado. Qualquer coisa é só falar, beleza? :)