Kanban na gestão de vendas

Carolina, tudo bom?

Limitar o WIP não tem uma fórmula, você precisa avaliar fatores que influenciam as tarefas (como capacidade do time, objetivos do pronto, complexidade, etc.). Pensando que ligar para um pretenso cliente é uma tarefa simples e fazer uma apresentação uma tarefa complicada o WIP deve levar isso em conta. A melhor forma é ir experimentando até chegar a um valor ideal. No seu caso talvez sejam necessárias algumas colunas, imagino que clientes tem prazos de respostas diferentes para diferentes tipos de venda e isso não poderia ser um bloqueio e sim uma etapa esperada.