Olá,
gostei muito do assunto gestão de crise, principalmente no ponto que aborda a questão de se antever aos problemas.
Bem, eu trabalho com capacitação de software para usuários, colaboradores e parceiros. Levando esse tema para minha realidade, percebo que a melhor maneira de me antecipar às possíveis demandas urgentes que possam vir a surgir é criando treinamentos com os possíveis temas que podem ser indicados para treinamentos específicos como ocorre intermitentemente.
Para tanto, devo estar atento as novidades do sistema e devo tomar uma postura mais proativa no sentido de produzir algum tipo de material que aborde essas novidades, como e-books e(ou) videoaula.
Fora isso ainda existem as demandas sobre as rotinas já consagradas do sistema que também geram uma vez o outra, demandas relâmpagos de treinamento.
Para finalizar, devo dizer que todo esse contexto está presente nos seis softwares que trabalho diariamente aqui na empresa. Ufa! :)
