JTBD

Jobs to Be Done (JTBD) - Aplicativo de Entrega de Comida

1. Contexto Inicial - Cenário do Usuário

• O usuário teve um dia cansativo no trabalho ou estudos e deseja uma refeição pronta sem esforço.
• Ele pode estar sozinho, com amigos ou família, e precisa que a refeição atenda a todos os envolvidos.
• A falta de ingredientes em casa, a indisposição para cozinhar ou a vontade de experimentar algo novo impulsionam a decisão de pedir comida.
• O usuário considera fatores como orçamento disponível, tempo de espera e qualidade antes de tomar sua decisão.

1. Motivação - Razões para Escolher o Serviço

• Praticidade: Quer um processo de pedido intuitivo e rápido, sem perder tempo navegando em interfaces confusas.
• Variedade de opções: Busca diversidade de restaurantes, tipos de culinária e personalização do pedido.
• Conveniência tecnológica: Prefere pagar online, escolher horários específicos de entrega e acompanhar o status do pedido pelo aplicativo.
• Confiança na entrega: Precisa garantir que receberá exatamente o que pediu, dentro do prazo estabelecido, sem problemas com embalagem ou temperatura dos alimentos.
• Recomendações e avaliações: Se baseia em comentários de outros usuários para evitar surpresas desagradáveis.
• Promoções e benefícios: Fatores como cupons de desconto, programas de fidelidade e taxas de entrega acessíveis influenciam sua escolha.

1. Processo de Compra - Jornada do Usuário no Aplicativo

2. Abertura do app

   • O usuário inicia o aplicativo e busca por opções com base em filtros (tipo de comida, tempo de entrega, preço, avaliações).

3. Escolha do restaurante/prato

   • Ele compara avaliações, fotos e descrições dos pratos antes de decidir o que pedir.

4. Personalização do pedido

   • Adiciona modificações, como retirada de ingredientes, escolha de acompanhamentos ou opções de bebida.

5. Pagamento e finalização

   • Escolhe entre métodos de pagamento (cartão, Pix, dinheiro na entrega) e confirma o pedido.

6. Acompanhamento da entrega

   • Monitora em tempo real a preparação e o deslocamento do entregador até o destino.

7. Recebimento e avaliação

   • O pedido chega e o usuário verifica se está correto, avalia sua experiência e, se for positiva, tende a usar o aplicativo novamente.

8. Resultado Esperado - Benefícios e Experiência Ideal

• Entrega eficiente e sem atrasos, garantindo que a comida chegue no tempo estimado.
• Qualidade e temperatura adequadas da refeição, proporcionando uma experiência gastronômica satisfatória.
• Facilidade no processo de pedido e pagamento, sem dificuldades técnicas ou burocracias.
• Sensação de que fez uma boa escolha, seja pelo sabor, conveniência ou custo-benefício.
• Motivação para futuras compras, tornando-se um usuário recorrente do aplicativo.