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Jornada do Cliente – Wellhub

Referente ao curso Marketing Digital: Evolução e tendências na era digital, no capítulo Jornada do Cliente e Funil e atividade Faça como eu fiz: aplicar funil de marketing

por Pollinny Assunção Dias
| 21.1k xp | 21 posts
Assessora | Designer gráfico

  1. Descoberta
    O cliente descobre o benefício por meio de e-mail do RH, colegas de trabalho ou redes sociais, despertando interesse em cuidar da saúde.

  2. Reconhecimento
    Percebe a necessidade ao sentir cansaço, estresse ou falta de atividade física, e passa a buscar soluções para melhorar o bem-estar.

  3. Consideração
    Compara opções analisando academias disponíveis, variedade de atividades e custo-benefício, além de pesquisar alternativas como planos tradicionais.

  4. Decisão
    Escolhe a Wellhub pela praticidade, variedade de parceiros e preço acessível, com ativação simples e rápida pelo aplicativo.

1 resposta
por Mike de Sousa
| 3926.7k xp | 7835 posts
Alura Scuba Team Analista de Suporte Educacional

Olá, Pollinny, como vai?

Seu mapeamento da jornada do cliente para a Wellhub demonstra uma boa compreensão das etapas iniciais de aquisição e conversão. Você identificou corretamente os gatilhos que levam o colaborador desde a descoberta passiva até a tomada de decisão baseada em conveniência e custo-benefício.

Como uma sugestão para enriquecer ainda mais sua visão sobre o ciclo de vida do cliente, você pode explorar as etapas de retenção e advocacia. No modelo da Wellhub, o sucesso a longo prazo depende de o usuário manter o hábito de uso, o que pode ser estimulado por meio de comunicações personalizadas com base na localização ou interesses esportivos. Pensar em como transformar esse usuário em um promotor interno na empresa também é um diferencial estratégico importante.

Parabéns por compartilhar sua resolução e continue se dedicando aos estudos.

Alura Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!

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