Produto/Serviço: CUBE – Plataforma de Atendimento Omnichannel da Metadesk
Job Principal (Funcional): "Quero centralizar todos os canais de atendimento da minha empresa para ganhar eficiência e reduzir retrabalho."
Job Emocional: "Quero me sentir no controle da operação e mostrar resultados concretos para a liderança."
Job Social: "Quero que minha equipe e meus pares me vejam como alguém que trouxe uma solução inovadora e eficiente para o atendimento."
Tarefas realizadas pelo cliente antes da solução (Situação Atual): Equipe usa diferentes sistemas para cada canal (WhatsApp, e-mail, telefone, etc.)
Dificuldade para monitorar desempenho e tempo de resposta
Atendentes sobrecarregados
Falta de indicadores claros para report à gestão
Soluções buscadas (Solução Ideal): Plataforma que centralize os canais
Relatórios e dashboards acessíveis
Ferramentas de automação (chatbot, URA)
Facilidade para escalar o atendimento sem aumentar a equipe
Resultado esperado: Redução do tempo médio de atendimento
Aumento da satisfação dos clientes
Mais controle sobre as solicitações e prazos
Reconhecimento interno pela melhoria do processo
