O enunciado do exercício diz:
"A pessoa Prestadora de Contas, responsável por gerenciar um ou mais serviços através de todo o seu ciclo de vida é chamada de:"
B) A pessoa responsável nesse caso é o Dono do serviço.
Qual a diferença neste caso?
Oi Atílo, tudo bem ?
Cara, não tem diferença não, pelo que vi na documentação do Itil, é a mesma coisa :D
O Dono do Serviço é o prestador de contas, via de regra. Ele pode delegar a gestão para outras partes. O Dono pode ser um diretor, que contrata um gerente.
Nesse caso, a resposta poderia ser também o Responsável, que seria delegado pelo Dono do Serviço.
Entendeu?
É dúbio sim, mas faz parte da reflexão e do aprendizado. O Dono é responsável, mas pode delegar a responsabilidade sem deixar de ser o prestador de contas.
Abraços,
FA
Professor, desculpe, ainda não ficou claro.
É possível dar um exemplo da diferença entre Dono de Processo e Dono de Serviço?
Uma forma bacana seria ainda na analogia do carro, do filho do dono do carro e do motorista.
Agradeço desde já!
Uhmmm...
Que tal o seguinte:
Na empresa onde você trabalha, utiliza-se o processo de gerenciamento operacional. O dono desse processo é o diretor operacional.
Contudo, existem vários serviços que são suportados na empresa.
O diretor operacional é o dono do processo de gestão operacional, mas cada serviço tem outro dono.
Por exemplo, o dono do serviço de e-mail é o diretor de tecnologia.
Entendeu?
Abraços,
FA