Caso o DEV não tenha o SLA definido para atendimento do Item urgente, o item não urgente passará a ser urgente, devido a demora no tratamento.
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Itens urgentes
Olá, Keila!
É importante que haja um SLA definido para evitar que itens não urgentes se tornem urgentes devido à demora no tratamento.
Portanto, essa é uma excelente política a ser adotada. Parabéns!
Bons estudos!