Solucionado
Nesta caso deve ocorrer uma interação bem detalhada junto ao usuário, entender "dores" e dificuldades, procurar melhorar e desenvolver a habilidade e o processo de cada usuário, apresentando as mudanças e demonstrando que a implantação do software trará ganhos em todos os sentidos.
Olá, Berta! Tudo bem?
Muito obrigado por compartilhar sua resposta conosco a respeito das atitudes que podem nos ajudar a lidar melhor com os usuários, para a melhor definição e levantamento de requisitos.
Parabéns por responder a atividade, continue assim!
Abraços e bons estudos! :)