- Inteligência Emocional Por quê? Porque a venda consultiva exige empatia real, leitura de contexto, escuta ativa e controle emocional. Um robô pode até seguir scripts — mas não entende o tom de voz do cliente, o cansaço, a hesitação, ou quando é a hora de recuar ou avançar.
Como desenvolver fora da Alura:
Livro: “Inteligência Emocional” – Daniel Goleman
Podcast: Autoconsciente (da Regina Gianetti – ótimo para desenvolver presença e gestão emocional)
Prática: No fim de cada call, anote: “como o cliente se sentiu nessa conversa?”
Exercício prático: Em negociações difíceis, treine o “silêncio ativo” (esperar e ouvir mais do que falar).
