Nessa aula tive um baita insight sobre como os clientes podem transmitir o que estão sentindo nas experiências vividas em cada ponto de contato com a empresa. Tive a ideia de aplicar uma pesquisa de opinião nos alunos que concluem meus cursos na empresa onde trabalho. Então montei um questionário estruturado com a ajuda de uma colega, com perguntas que buscam entender como a pessoa se sentiu ao estar em contato conosco, ferramentas utilizadas na aplicação do curso on-line e também como foi o contato com os instrutores. Dessa forma, vamos conseguir pegar os pontos fortes do nosso processo de treinamento e também conseguir identificar com mais clareza os pontos que estão hoje gerando insatisfação, algo que com a nossa pesquisa de satisfação atual, em NPS, fica muito genérica e não temos informações sobre o que especificamente pode ter contribuído para uma experiência negativa.
Solucionado
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resposta
Inspiração!
Faaaala louise blz ?
Parabéns pelo seu trabalho e disposição em querer ajudar os clientes, TEM MUITA PLATAFORMA ONLINE QUE NÃO QUE FALAR COM O CLIENTE !!
sabe aquela frase ? "não leva pro pessoal, são só negócios". É FALSA !! as pessoas não fecham pq não foram com a cara do vendedor. Mas ai te pergunto: quando você atende o cliente vc pergunta o porque ele está procurando algo ou só entrega um catalogo e deixa ele se virar ?
pq quando o cliente vai numa loja de roupas o vendedor entrega um catalogo ? TEM QUE QUEIMAR ESSE CATALOGO !!! VOCÊ PRECISA PERGUNTAR O PQ ELE PRECISA DE UMA ROUPA, PARA SABER EXATAMENTE O PROBLEMA DELE !!!
Vai no cliente hoje, elogia seu trabalho, de um presente se possível e dá like em suas postagens !!
BOM ESPERO TER AJUDADO !! FALA COMIGO QUE EU POSSO CONTINUAR TE AJUDANDO QUANDO POSSÍVEL !!
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