Por que não conseguimos concluir a contratação agora?
De que maneira o senhor conheceu a TCM?
Como é usado o serviço de internet na sua casa?
Você está vendo a versão anterior da nova experiência da Alura que estamos preparando para você. Em breve, ela ganha uma identidade visual novinha totalmente pensada em potencializar seus estudos!
Por que não conseguimos concluir a contratação agora?
De que maneira o senhor conheceu a TCM?
Como é usado o serviço de internet na sua casa?
Oi, Andreia. Tudo bem?
Investigar a necessidade do cliente exige exatamente esse tipo de abordagem, e formular perguntas abertas para o contexto de telecomunicações é uma ótima estratégia para extrair respostas mais ricas durante uma negociação.
Suas três opções de início, "Por que", "De que maneira" e "Como", cumprem perfeitamente o papel de evitar respostas simples de "sim" ou "não". Elas estimulam a outra pessoa a explicar o cenário dela com mais detalhes, o que ajuda muito na hora de mapear necessidades reais e contornar objeções de venda.
Se quiser dar mais um passo, como você adaptaria a primeira pergunta para descobrir se o cliente tem algum outro receio específico antes de fechar a proposta?
Parabéns pelo excelente exercício e por compartilhar sua resposta aqui no fórum. Bons estudos e saiba que estamos à disposição para o que precisar.
Para saber mais:
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!