Referente ao curso Gerenciamento de serviços: conhecendo a operação de serviço, no capítulo Gerenciamento de processos de suporte de transição e ativos de serviço e atividade Serviço de TI Novo
Entendo que deve haver uma reestruturação na questão. Pois não há resposta correta, exime todas as outras alternativas. Quando na realidade a resposta é o conjunto de todas elas.
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