Olá,
gosto muito deste tema e de ler sobre casos de estudos de outras empresas.
Recentemente li um livro, onde também trazia um exemplo bem interessante que penso que se adequa a este tema de imersão e design thinking.
A "Campbell Soup Company" (empresa de sopas prontas dos Estados Unidos) sofreu uma diminuição de consumo de sopas. Então a empresa dedicou-se a entender melhor o público de 18 a 34 anos. Para isso eles enviaram executivos para estudarem melhor o consumidor e iniciaram umas sessões "Life-alongs" e "eat-alongs" em que faziam compras com jovens e depois iam comer em suas casas ou então jantavam com os jovens em restaurantes.
Daí surgiu o insight que esse tipo de público gostava muito de especiarias e tinha mais vontade de provar comidas exóticas do que pais. Depois disso, a empresa lançou uma nova linha de sopas com novos sabores e também alteraram a sua embalagem.
