É importante se ter uma visão de futuro, e a identificação e previsão dos pontos negativos nos auxilia a tentar, desde o inicio do projeto, alinhá-lo de forma que os usuários possam testá-lo e fazer uso da melhor forma possível. Dependendo do app ou site, o usuário ter uma experiência negativa pode afetar muito o serviço oferecido (sucessivas experiências ruins em sites de compras por exemplo, onde o cliente não faz mais uso e nem recomenda o serviço), por isto, identificar erros desde o inicio é importante.
