Olá, Maria, tudo bem?
Você trouxe uma reflexão muito interessante sobre os objetivos da pessoa usuária. Super compreendo o seu raciocínio.
No entanto, ressalto que a ordem deles não é rígida. A ordem dos objetivos da pessoa usuária não é tão importante quanto o fato de que todos eles precisam ser alcançados.
Imagine que você está aprendendo a usar um novo aplicativo de banco. Você pode começar aprendendo a fazer uma transferência (conseguir utilizar os serviços), depois entender como funciona a segurança do aplicativo (sentir mais confiança na empresa) e, por fim, explorar as diferentes funcionalidades (compreender as informações disponibilizadas no site).
Ou, você pode começar explorando as funcionalidades do aplicativo (compreender as informações disponibilizadas no site), depois fazer uma transferência para se familiarizar com o processo (conseguir utilizar os serviços) e, por fim, se sentir mais seguro com as medidas de segurança (sentir mais confiança na empresa).
O importante é que, no final, você tenha alcançado todos os objetivos e se sinta confortável usando o aplicativo.
Espero ter esclarecido.
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Abraços e bons estudos!
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