Para uma pessoa bem desenvolvida em soft skills, quais seriam as hard skills, nesse caso conhecimentos técnicos e de ferramentas de trabalho necessários para trabalhar com customer success?
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Hard Skills de Customer Success
Olá, Luckas! Como vai?
Ótima pergunta! A área de Customer Success, embora seja fortemente baseada em soft skills, também requer algumas hard skills importantes.
Algumas delas são conhecimento de produto/serviço, análise de dados para ser capaz de entender o comportamento do cliente e identificar possíveis problemas,
Conhecimento de CRM, sistemas de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, também é uma habilidade técnica importante, assim como um bom conhecimento em tecnologia.
Habilidades de comunicação escrita e verbal, com conhecimento de SEO, gramática e estilo pode parecer uma soft skill, mas também requer bastante técnica.
Espero ter ajudado, Luckas!
Abraços.
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