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Habilidades Comportamentais

Referente ao curso Vendas de alta performance: técnicas para melhorar seu aprendizado, no capítulo O que estudar para ter alta performance e atividade Habilidades comportamentais

por Natasha Passifico Machado
| 23k xp | 15 posts
Jovem Aprendiz ADM

Acho que essas são as duas principais habilidades comportamentais para um vendedor:

  • Empatia Capacidade de entender e se conectar com as necessidades, sentimentos e desafios do cliente. Porque a empatia ajuda a criar relacionamento verdadeiro, confiança e entender o que o cliente realmente quer.
  • Comunicação assertiva Saber expressar ideias claramente, ouvir ativamente, e adaptar a linguagem para o cliente, criando diálogos produtivos e resolvendo objeções com facilidade.
1 resposta
solução!
por Lorena Garcia
| 10549.4k xp | 15690 posts
Alura Scuba Team

Oi, Natasha!

Você destacou duas habilidades comportamentais essenciais para um vendedor, que são realmente fundamentais para estabelecer uma boa conexão com o cliente. A empatia e a comunicação assertiva fazem toda a diferença na construção de relacionamentos duradouros e na resolução de objeções.

Pra praticar a empatia e a comunicação assertiva, experimente sempre começar a conversa com uma pergunta aberta, buscando entender mais sobre as necessidades do cliente. Isso cria um ambiente mais colaborativo e favorece a confiança.

Alura Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!