Guia Inicial de Humanização do Tom de Voz da Marca

Análise de Postagens Atuais
Exemplo analisado: “Aqui na Zoop, você encontra tudo para renovar seu lar com estilo e economia.”
Palavras com personalidade: renovar, estilo, economia
Tom predominante: Neutro → Quente
Inconsistências: Instagram (acolhedor), LinkedIn (formal), e-mails (irregulares, variando entre frio e neutro).
Persona de Voz
Se a marca pudesse falar, soaria como: Ivete Sangalo (acessível, carismática, alto astral).
Jamais usaria: “Oportunidade imperdível.” (soa forçado e distante).
Sempre usaria: “Seu jeito de comprar, sua Zoop.” (reforça proximidade e pertencimento).
Reposicionamento de Legendas
Antes: “Promoção imperdível na seção de eletrônicos. Compre agora!”
→ Depois: “Seu som novo te espera! Passa na Zoop e aproveita o precinho camarada.”
Antes: “Nova coleção de inverno já no site.”
→ Depois: “O frio chegou e a Zoop tá prontíssima! Corre no site conferir a nova coleção.”
Mini-Guia de Tom de Voz
Tom desejado: Quente, próximo, leve e humano.
Palavras-chave: estilo, conforto, economia, seu jeito, proximidade.
Evitar: jargões de vendas genéricos, linguagem fria ou excessivamente formal.
Princípios: soar acolhedor, falar como uma conversa entre amigos, reforçar a ideia de comunidade.
Esse guia inicial ajuda a manter consistência e humanização em todas as plataformas, tornando o conteúdo mais autêntico e próximo do público.