O Frederico menciona em dois vídeo o Glossário da ITIL, mas não encontrei na plataforma. Segue abaixo um link para o Glossário que encontrei em outro site.
https://www.portalgsti.com.br/2011/05/glossario-itil-v3-em-portugues.html
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Glossário
Olá, Emerson.
Muito obrigada, pelo feedback e por compartilhar esse site conosco.
Continue compartilhando seus conhecimentos e bons estudos!