Atuei em uma empresa como Analista de Sistemas e, quando existia necessidade de apoio do suporte na execução de alguma tarefa, tinha que contatar a gerencia da área para aprovação. Não existia uma atuação horizontal entre as áreas. Nessa mesma empresa, existia meta de chamado para funcionários obterem a premiação. Funcionários que não atendiam a metas não atingiam a premiação ficavam desmotivados e afetava a qualidade no atendimento das requisições e incidentes. Algo parecido ocorria com quem atingia as metas, pois para conseguir alcançar a metas, muitas vezes abriam mão da qualidade no atendimento e resolução. Este cenário criava um clima caótico entre ás áreas de TI e com o cliente interno.
