Referente ao curso Criação de valor: conhecendo os conceitos-chave para gerenciamento de serviços, no capítulo Apresentação e atividade Entendendo Gerenciamento de serviços
Arcabouço de recursos organizacionais abrangendo informação e tecnologia, para criar "valor" aos clientes na forma de serviços.
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Olá, Airton! Tudo bem?
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Bons estudos!
