Você está vendo a versão anterior da nova experiência da Alura que estamos preparando para você. Em breve, ela ganha uma identidade visual novinha totalmente pensada em potencializar seus estudos!
Sao todos os recursos especializados utilizados pela empresa para a entrega de um servico, ou de um valor para o cliente. O serviço prestado deve ser visto por todos na empresa como algo abrangente, compreendendo todas as etapas executadas dentro da empresa para que o serviço possa ser entregue, como o cliente recebe este serviço, e qual o valor deste servico para o cliente. É isso?
Olá, Claudia. Tudo bem?
Correto, o gerenciamento de serviços é um conjunto de recursos organizacionais especializados para criar valor para clientes na forma de serviços.
Parabéns por responder à atividade, continue assim.
Bons estudos!