Sao todos os recursos especializados utilizados pela empresa para a entrega de um servico, ou de um valor para o cliente. O serviço prestado deve ser visto por todos na empresa como algo abrangente, compreendendo todas as etapas executadas dentro da empresa para que o serviço possa ser entregue, como o cliente recebe este serviço, e qual o valor deste servico para o cliente. É isso?
