Duvida! Quando diversos incidentes geram um problema, os chamados abertos de incidentes devem ser concluídos mesmo não tendo sido resolvido, mesmo que o problema não tenha solução curto prazo? Obrigado!
Duvida! Quando diversos incidentes geram um problema, os chamados abertos de incidentes devem ser concluídos mesmo não tendo sido resolvido, mesmo que o problema não tenha solução curto prazo? Obrigado!
Carlos, tudo bom?
Na verdade se você tem um incidente recorrente e que gerou um problema ele precisa ser resolvido antes do fechamento. A ideia é justamente identificar e avaliar a criticidade para priorização e resolução. Devem ficar abertos até a solução e o fechamento deve ser em cascata.