Duvida! Quando diversos incidentes geram um problema, os chamados abertos de incidentes devem ser concluídos mesmo não tendo sido resolvido, mesmo que o problema não tenha solução curto prazo? Obrigado!
Você está vendo a versão anterior da nova experiência da Alura que estamos preparando para você. Em breve, ela ganha uma identidade visual novinha totalmente pensada em potencializar seus estudos!
Duvida! Quando diversos incidentes geram um problema, os chamados abertos de incidentes devem ser concluídos mesmo não tendo sido resolvido, mesmo que o problema não tenha solução curto prazo? Obrigado!
Carlos, tudo bom?
Na verdade se você tem um incidente recorrente e que gerou um problema ele precisa ser resolvido antes do fechamento. A ideia é justamente identificar e avaliar a criticidade para priorização e resolução. Devem ficar abertos até a solução e o fechamento deve ser em cascata.