Boa tarde,
No vídeo 10 - Ativos e configuração [https://cursos.alura.com.br/course/certificacao-itil-4-praticas-gerenciamento-servicos/task/89123]
Você comenta que um ativo pode ser inclusive uma pessoa ou um conhecimento.
Poderia compartilhar alguns exemplos destes dois casos?
Uma pessoa sendo tratada como um ativo, necessariamente ela é uma mão-de-obra terceira? Onde começa o gerencimaneto de ativos e a parte de recursos humanos?
Obrigada.
Oi Elizete.
Tudo bom?
Peço desculpas na demora para respondê-la.
Bom, no caso do ativo ser uma pessoa, penso em alguém que faz parte do time responsável pela entrega do produto. Não necessariamente ela será uma mão-de-obra terceirizada. No segundo caso, o ativo como conhecimento, penso em saber/utilizar uma metodologia para a entrega desse produto.
Onde começa o gerenciamento de ativos e a parte de recursos humanos?
No meu entendimento, a parte do gerenciamento de ativos ( planejar e gerenciar todo o ciclo de vida de todos os ativos de TI) corresponde somente àquilo tenha valor e que possa contribuir para a entrega de um produto ou serviço de TI. A gestão de pessoas ou recursos humanos, não terá esse critério, pois ela administra pessoas que dentro de uma empresa de T.I podem não ter contribuição alguma para a entrega ou um serviço de TI. E não gerenciará o ciclo de vida de um ativo, por exemplo, pois não trabalha nesses termos.
O que acha?
Espero que isso possa ajudá-la.
Abraços.