O Itil 4 visa uma interação completa por meio de implementações de processos visando sempre a melhor entrega de uma ação ou um serviço, tendo em vista a qualidade, o ciclo de vida do processo e a qualidade e acertividade do fluxo processual em questão.
correto?
Oi, Marcus. Tudo bem?
Isso mesmo, são processos que visam sempre melhorar a entregar trazendo mais valor para o cliente com esses trabalhos. Segue o comentário do instrutor diante da questão: "Gerenciamento de Serviços é um conjunto de recursos organizacionais especializados para criar valor para clientes na forma de serviços."
Bons estudos!