Solucionado (ver solução)

Importante

Você está vendo a versão anterior da nova experiência da Alura que estamos preparando para você. Em breve, ela ganha uma identidade visual novinha totalmente pensada em potencializar seus estudos!

Solucionado
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Gerando carisma no cliente

Eu acredito que gero carisma no cliente ao me igualar a ele, olhá-lo no olho e estar aberta a ouvir o que diz. Demonstrando segurança na informações passadas, desperto confiança no cliente

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solução!

O cliente perceber que você quer realmente ajudá-lo é uma boa forma de cativá-lo.