A abordagem do Se/Então tem me ajudado muito em situações que já vivenciei e sei que vou vivenciar d enovo: clientes insatisfeitos ou mal educados, dias mal dormidos, novas demandas urgtentes... A qminah dificuldade são com os gatilhos desconhecidos. QUando acontecem situações estressantes que eu não sabia serem estressantes pois me lembram ou revivem algo do passado que achava estar no passado... como se preparar para o inesperado? acabo ficando mais estressada com emdo d eter uma reação inesperada e ruim do que com as que posso saber previamente que irão acontecer.
