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Como foram feitos 2 Tópicos sobre Avaliação de Desempenho, o "Dúvidas" e esse segundo de "Auxílio aos avaliadores", ao mencionar "Avaliação ..." o agente aciona o gatilho sobre dúvidas.
Busquei otimizar para que o segundo seja acionado quando houver uma intenção de realizar a avaliação.
Alguma outra sugestão, no geral, para quando houver situações semelhates? Por exemplo, vários tópicos sobre o mesmo assunto mas com especificações diferentes.
Grato
Oi, João! Tudo bem?
Sua pergunta sobre como diferenciar gatilhos de tópicos quando há mais de um tema com nomes semelhantes é muito pertinente. Quando dois tópicos foram feitos sobre Avaliação de Desempenho, sendo um voltado para dúvidas e outro para auxílio aos avaliadores, o agente aciona o gatilho errado porque reconhece apenas o termo principal sem distinguir a intenção por trás da mensagem. Buscar otimizar situações parecidas e algumas práticas se mostram bastante eficazes.
A primeira sugestão é trabalhar com frases-gatilho mais específicas e contextualizadas. Em vez de usar somente "Avaliação de Desempenho", defina expressões como "quero realizar a avaliação", "como preencher a avaliação" ou "preciso começar a avaliar" para o tópico de auxílio aos avaliadores. Já expressões como "tenho dúvidas sobre avaliação" ou "não entendi a avaliação" seriam acionadas no tópico de dúvidas.
A segunda sugestão é implementar um sistema de pontuação por intenção. Palavras como "começar", "realizar", "preencher" e "executar" indicam uma intenção prática e podem ter peso maior para o tópico de auxílio. Já palavras como "dúvida", "erro", "não entendi" e "problema" direcionam melhor ao tópico de suporte.
Para situações semelhantes, com vários tópicos sobre o mesmo assunto mas com especificações diferentes, o ideal é mapear previamente as intenções de cada público e criar listas de palavras associadas a cada uma delas. Isso torna o processo muito mais preciso ao longo do tempo.
Você já identificou quais são provavelmente as frases mais usadas pelos usuários ao iniciarem essas conversas sobre avaliação?
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