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Gateway complexo

Gostaria de saber como e qdo utilizar um gateway complexo?

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Wandernedja, tudo bom?

O gateway complexo é utilizado quando você tem diversas opções. Por exemplo pense em uma área de Atendimento que recebe contato de diversos canais (telefone, e-mail, whatsapp, formulário no portal, etc). Cada um desses canais seria um item de saída do gateway complexo.