Por que o Itil é um framework?
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Framework Itil
Denison, tudo bom?
Assim como o Scrum o ITIL também é tido como um framework. De modo geral, podemos entender nesse contexto que framework é um conjunto de recomendações que você pode utilizar. Se fosse um método todo o fluxo precisaria ser utilizado de uma forma determinada. Como framework ele te recomenda o que fazer, mas não exatamente o que fazer.