Por que o Itil é um framework?
Você está vendo a versão anterior da nova experiência da Alura que estamos preparando para você. Em breve, ela ganha uma identidade visual novinha totalmente pensada em potencializar seus estudos!
Por que o Itil é um framework?
Denison, tudo bom?
Assim como o Scrum o ITIL também é tido como um framework. De modo geral, podemos entender nesse contexto que framework é um conjunto de recomendações que você pode utilizar. Se fosse um método todo o fluxo precisaria ser utilizado de uma forma determinada. Como framework ele te recomenda o que fazer, mas não exatamente o que fazer.