O framework das 4 ações consiste em ELIMINAR, REDUZIR, AUMENTAR e CRIAR, assim, para o caso apontador proporia: Eliminar: processos que não são indispensáveis para a utilização do produto; Reduzir: o tempo para resposta às solicitações efetuadas de adesão ao produto; Aumentar: o acompanhamento da utilização do produto pelo cliente; Criar: desejo que estabelecimentos utilizem o produto pela facilidade que o cliente tem.
Olá, Gustavo!
O framework das 4 ações consiste em eliminar, reduzir, aumentar e criar. No seu caso, você propôs algumas ações específicas para o produto apontador. Vamos analisar cada uma delas:
Eliminar: você sugere eliminar processos que não são indispensáveis para a utilização do produto. Isso é muito importante, pois ajuda a simplificar o produto e torná-lo mais eficiente. Por exemplo, se existem etapas desnecessárias no processo de adesão ao produto, é interessante eliminá-las para facilitar a experiência do cliente.
Reduzir: você menciona a redução do tempo para resposta às solicitações de adesão ao produto. Essa é uma ótima ação, pois agilidade é um fator chave para a satisfação do cliente. Por exemplo, se o tempo médio de resposta é de 48 horas, você pode buscar maneiras de reduzir esse prazo para, por exemplo, 24 horas.
Aumentar: você propõe aumentar o acompanhamento da utilização do produto pelo cliente. Isso é fundamental para entender como o produto está sendo utilizado e identificar oportunidades de melhoria. Por exemplo, você pode implementar ferramentas de análise de dados para acompanhar o comportamento do cliente e identificar padrões de uso.
Criar: por fim, você menciona o desejo de estabelecimentos utilizarem o produto pela facilidade que o cliente tem. Essa é uma ação interessante, pois indica a necessidade de criar incentivos para que os estabelecimentos adotem o produto. Por exemplo, você pode oferecer benefícios exclusivos para os estabelecimentos que utilizarem o produto, como descontos ou divulgação gratuita.
No contexto do curso, o objetivo é alcançar o Oceano Azul. Para aplicar o framework das 4 ações nesse contexto, você pode pensar em ações que ajudem a diferenciar o produto e criar valor para os clientes. Por exemplo, você pode identificar quais são as principais necessidades e desejos dos clientes no Oceano Azul e criar funcionalidades ou serviços que atendam a essas demandas de forma única.
Espero que essas informações te ajudem a entender melhor como aplicar o framework das 4 ações no contexto do curso de Product Manager.
Abraços!