Seguindo o recomendado pelo conteúdo abordado, faço uma analogia com a prestação de serviços de BPO Financeiro! Neste caso, para aplicar o framework das 4 ações para serviços de BPO Financeiro, pense em cada etapa:
Eliminar: Quais atributos considerados indispensáveis no setor de BPO Financeiro podem ser eliminados? Por exemplo, talvez a necessidade de um grande investimento inicial em tecnologia possa ser eliminada com soluções em nuvem.
Reduzir: Quais atributos podem ser reduzidos abaixo dos padrões setoriais? Por exemplo, o tempo de resposta para solicitações de clientes pode ser reduzido com automação de processos.
Aumentar: Quais atributos podem ser elevados acima dos padrões setoriais? Por exemplo, a qualidade dos serviços pode ser aumentada com a implementação de ferramentas de análise de dados.
Criar: Quais atributos nunca oferecidos pelo setor podem ser criados? Por exemplo, oferecer serviços de BPO Financeiro com foco em sustentabilidade e impacto social.
Como você vê essa aplicação em sua área de atuação? Com este exemplo, consegui expandir o horizonte de possibilidade de aplicação para você?
Bons estudos!
