Entendendo um pouco. Foco no processo - fazer e fazer direito. Fazer conhecendo o que faz e conhecendo os intestinos do que está fazendo, do seu produto, do seu produto. Conhecer intimamente e de forma amigável com o trato no proprio produto. Foco no cliente - eu diria que o cliente faz parte do produto, do serviço. Diria que o cliente tem relação de DNA com o produto-serviço que se presta a ele. N!ão seria estranho dizer que o cliente "manda" no produto-serviço; um mandar num sentido "químico" em que um elemento subordina e condiciona o outro.
