*No que o seu serviço atual deixa a desejar?
- Me explique melhor sobre o seu uso de internet pra indicar um serviço adequado!
Você está vendo a versão anterior da nova experiência da Alura que estamos preparando para você. Em breve, ela ganha uma identidade visual novinha totalmente pensada em potencializar seus estudos!
*No que o seu serviço atual deixa a desejar?
Oi, Andreia. Tudo bem com você?
Você fez um excelente trabalho no exercício. Ao mudar a perspectiva de uma Pergunta Focada no Problema para uma centrada em entender o cenário ideal da pessoa cliente, você abre espaço para uma conversa muito mais construtiva e consultiva no processo de vendas de alta performance.
Focar em entender as necessidades do cliente ajuda a construir valor de forma muito mais natural. Quando perguntamos diretamente sobre falhas do serviço atual, a pessoa pode entrar na defensiva ou se prender a reclamações superficiais, enquanto direcionar o diálogo para os hábitos e necessidades reais dela permite identificar oportunidades perfeitas para apresentar a sua solução.
Por exemplo, em vez de perguntar o que incomoda o cliente no provedor atual, podemos investigar de que forma a conexão ideal impacta a rotina dele. Perguntas como "Quais atividades do seu dia a dia mais dependem de uma conexão estável e veloz?" ou "O que não pode faltar na sua internet para que sua equipe trabalhe sem interrupções?" ajudam a mapear os pontos críticos sem gerar um clima negativo na negociação.
Qual outra pergunta orientada a problemas você costuma ouvir na sua rotina de atendimento que poderia ser reformulada para focar na solução ideal para o cliente?
Parabéns pelo excelente exercício e dedicação aos estudos. Agradeço por compartilhar sua contribuição por aqui e continue compartilhando seu aprendizado, nosso fórum está sempre à disposição.
Para saber mais:
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!