Para esta atividade, escolhi o cenário de carrinho abandonado, pois é uma estratégia bastante utilizada em e-commerces para recuperar possíveis vendas e incentivar o cliente a finalizar a compra.
Cenário escolhido
Carrinho Abandonado
Gatilho
O gatilho definido é: usuário adiciona produtos ao carrinho e permanece inativo no site por 1 hora sem finalizar a compra.
Estrutura do fluxo de 3 e-mails
E-mail 1
Quando enviar: 1 hora após o abandono do carrinho.
Assunto:
Ei, você esqueceu algo no seu carrinho
Corpo do e-mail (ideia principal):
A ideia é lembrar o cliente de que os itens continuam disponíveis no carrinho. A comunicação deve ser leve e direta, reforçando o estilo urbano e jovem da Meteora e facilitando o retorno para finalizar a compra.
Oferta / Benefício:
Facilidade para continuar a compra rapidamente.
CTA:
Voltar para meu carrinho
E-mail 2
Quando enviar: 24 horas após o primeiro e-mail.
Assunto:
Seu look ainda está te esperando
Corpo do e-mail (ideia principal):
Neste e-mail o objetivo é reforçar o valor dos produtos escolhidos e mostrar que eles combinam com o estilo da marca. Também podem ser apresentadas sugestões de combinações ou peças relacionadas.
Oferta / Benefício:
Sugestões de looks e tendências da Meteora.
CTA:
Ver meus itens novamente
E-mail 3
Quando enviar: 48 horas após o segundo e-mail.
Assunto:
Última chance para garantir seu estilo
Corpo do e-mail (ideia principal):
O objetivo é criar um senso de urgência para incentivar o cliente a finalizar a compra.
Oferta / Benefício:
Cupom de 10% de desconto ou frete grátis para finalizar o pedido.
CTA:
Finalizar minha compra
Esse fluxo busca recuperar vendas perdidas, mantendo uma comunicação alinhada com o tom jovem, urbano e direto da Meteora, além de utilizar estratégias comuns de e-mail marketing como lembrete, reforço de valor e incentivo final para conversão.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!