1- Decomposição: Separar os atendimentos de acordo com o tipo de dificuldades ou problemas dos usuários, criando categorias para os mesmos.
2- Padrões: Identificar as dúvidas por categoria, separar as que mais se repetem, se for uma falha do sistema, efetuar a correção.
3- Abstração: Criar respostas automáticas.
4- Algoritmo: Criar um fluxo de atendimento. Recebimento de mensagem, identifica a dúvida por categoria, identifica resposta a ser enviada, envia resposta, verifica se a solicitação foi atendida, uma vez atendida, encerra o atendimento, caso contrário, solicitar novas informações solucionar o problema e concluir o atendimento.
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