Fluxo de Ações
- Cliente Novo
Onboarding:
Envio de e-mail de boas-vindas com informações sobre a marca.
Oferta especial de primeira compra com um desconto exclusivo.
Engajamento:
Envio de um e-mail 5 dias após o cadastro com depoimentos de clientes satisfeitos.
Sugestão de produtos com base em suas preferências.
Conversão:
Envio de um e-mail de urgência: "Seu desconto de boas-vindas expira em 24h!".
- Cliente Frequente
Fidelização:
E-mail com benefícios do programa de fidelidade.
Ofertas personalizadas baseadas no histórico de compras.
Engajamento Contínuo:
Convite para eventos ou grupos exclusivos.
Solicitação de feedback sobre produtos adquiridos.
- Cliente Inativo
Reativação:
E-mail com título chamativo: "Sentimos sua falta! Um presente para você!".
Oferta de desconto especial ou brinde para incentivar a volta.
Engajamento:
Envio de conteúdo relevante, como tendências ou dicas.
Mensagens personalizadas no WhatsApp com recomendações baseadas no histórico.
- Cliente Upsell
Aproximação:
Envio de um e-mail destacando os benefícios dos produtos premium.
Caso tenha adquirido produtos básicos, mostrar diferenciais de upgrades.
Conversão:
Oferta exclusiva para um upgrade com desconto especial.
Teste grátis ou garantia estendida para incentivar a compra.
Implementação no CRM e Monitoramento
Configuração dos fluxos:
Criar automações no CRM para disparo de e-mails e mensagens personalizadas.
Segmentar os clientes por comportamento para melhor direcionamento.
Métricas a acompanhar:
Taxa de abertura e cliques em e-mails.
Engajamento com ofertas (uso de cupons, interações em redes sociais).
Feedbacks de clientes sobre a comunicação.
Ajustes e Otimizações
Analisar os dados coletados e ajustar mensagens conforme necessário.
Testar diferentes abordagens de copywriting para otimizar conversões.
Criar novos fluxos com base no comportamento dos clientes.
Com essa abordagem personalizada e utilizando IA para segmentação e automação, a comunicação se torna mais eficaz e as chances de conversão aumentam significativamente.
