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3
respostas

Fidelidade na hora do almoço

Referente ao curso Fidelização de clientes: estratégias para manter relacionamentos a longo prazo, no capítulo Relacionamento que converte e atividade Vale a pena fidelizar?

por Marcos Antonio Aguiar Da Silva
| 31.3k xp | 3 posts
Analista

Por aqui, digo em São Paulo, a fidelidade começou em um restaurante que costumo frequentar no horário do almoço. O gerente adotou uma estratégia simples, mas bastante eficaz, chamada de "cartão da felicidade". A dinâmica funciona da seguinte forma: a cada dez almoços realizados, um é totalmente gratuito. Essa iniciativa não apenas incentiva o retorno dos clientes, mas também cria um sentimento de valorização e reconhecimento. Muitas vezes, pequenas ações como essa são suficientes para fortalecer o relacionamento com o cliente e aumentar sua fidelidade ao estabelecimento.

3 respostas
por Mike de Sousa
| 5018.9k xp | 10390 posts
Alura Scuba Team Analista de Suporte Educacional

Olá, Marcos, como vai?

Seu exemplo mostra de forma bem prática como uma estratégia simples pode contribuir para a fidelização de clientes. O “cartão da felicidade” utiliza uma recompensa diretamente relacionada à frequência de consumo. Além do benefício financeiro, existe também a percepção de reconhecimento, já que o estabelecimento demonstra que valoriza quem retorna com frequência.

Esse tipo de iniciativa também ajuda a transformar uma compra recorrente em um relacionamento com a marca. Um cliente que já gosta do restaurante passa a ter um incentivo adicional para escolher aquele estabelecimento novamente, principalmente quando existem outras opções próximas. É um exemplo interessante de como um programa de fidelidade não precisa necessariamente ser complexo ou depender de ferramentas sofisticadas de CRM. O mais importante é que a recompensa faça sentido para o comportamento do cliente e seja percebida como um benefício real.

Parabéns pela contribuição, Marcos. O exemplo aproxima bastante o conteúdo do curso de uma situação cotidiana e mostra como pequenas ações podem fortalecer a relação com os clientes. Continue compartilhando suas experiências no fórum, que está à disposição.

Alura Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!
por Maria Aparecida Campelo
| 800 xp | 2 posts

Um exemplo semelhante ao relatado acima pelo Marcos acontece na minha cidade no interior do Rio Grande do Norte, uma barraquinha de crepe na praça da cidade adotou esse "cartão da felicidade" e a cada dez crepes comprados o cliente ganha um crepe. Mostrando assim que pequenos empreendedores também buscam a fidelização dos seus clientes.

por Mike de Sousa
| 5018.9k xp | 10390 posts
Alura Scuba Team Analista de Suporte Educacional

Oi, Maria.

Ótimo exemplo. A estratégia do cartão de fidelidade mostra que o conceito de retenção de clientes não depende do porte do negócio nem de tecnologias complexas, funcionando muito bem em pequenos empreendimentos locais. Essa recompensa simples cria um valor percebido imediato e constrói um hábito de consumo, garantindo que os clientes escolham aquela barraquinha recorrentemente em vez dos concorrentes.

Uma dica para expandir esse estudo é analisar como esses pequenos negócios podem usar canais diretos como o WhatsApp para avisar sobre promoções aos clientes fidelizados.

Obrigado pelo relato e bons estudos.

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