Tema: Da conversa ao atendimento: o potencial da Inteligência Artificial por voz no mercado brasileiro
Por Ricardo Costa Val do Rosário auxiliado por Microsoft Copilot 365
Contexto
• Crescimento do uso de interfaces de voz no Brasil (assistentes virtuais, call
centers, dispositivos móveis).
• Barreiras linguísticas e culturais: sotaques, gírias e regionalismos.
• Potencial de inclusão digital para pessoas com baixa alfabetização ou deficiência
visual.
Desafios
• Reconhecimento de fala em português brasileiro com alta precisão.
• Adaptação a sotaques regionais e variações linguísticas.
• Privacidade e segurança em interações por voz.
Soluções e Estratégias
• Treinamento de modelos de ASR (Automatic Speech Recognition) com datasets
nacionais.
• Integração de IA de voz em serviços financeiros, saúde e varejo.
• Uso de NLP contextualizado para reduzir erros de interpretação.
Caminhos Futuros
• Expansão de interfaces de voz em serviços públicos.
• Inclusão digital via acessibilidade por voz.
• Consolidação do Brasil como polo de inovação em IA de voz.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!