Tema: A jornada da Magalu com a Inteligência Artificial

Por Ricardo Costa Val do Rosário auxiliado por Microsoft Copilot 365

Contexto

•	Magalu iniciou sua jornada em IA para melhorar experiência do cliente e 
eficiência operacional.
•	A empresa se posiciona como plataforma digital de varejo, integrando lojas físicas, 
e-commerce e marketplace.
•	A IA é vista como diferencial competitivo para escalar soluções em um país continental 
como o Brasil.

Desafios

1.	Escalabilidade – aplicar IA em milhões de interações diárias.
2.	Integração – unificar dados de diferentes canais (lojas, app, site, marketplace).
3.	Cultura organizacional – preparar colaboradores para trabalhar com IA.
4.	Privacidade e ética – uso responsável dos dados dos clientes.

Soluções e Estratégias

•	Recomendação personalizada: algoritmos sugerem produtos com base no histórico 
do cliente.
•	Chatbots e assistentes virtuais: suporte automatizado, reduzindo tempo de atendimento.
•	Logística inteligente: IA para otimizar rotas de entrega e prever demanda.
•	Visão computacional: monitoramento de estoque e prevenção de fraudes.
•	Capacitação interna: programas de treinamento para equipes em ciência de dados e IA.

Caminhos Futuros

•	Expansão do uso de IA para toda a jornada do cliente (da busca ao pós-venda).
•	Parcerias estratégicas com universidades e startups para inovação contínua.
•	Fortalecimento da governança de dados e práticas éticas.
•	Tornar-se referência em IA aplicada ao varejo brasileiro.