Antes de mais nada lápis e papel, para esclarecer melhor as ideias e se definir um local de partida
Ferramentas como: Canvas, Marvel, Figmas, Adobe XD, Sketch, Invision, Axure, etc; Ferramentas e conhecimento de textos; Formulários, googleforms, typeforms, etc; Ferramentas para gerar gráficos e apresentar dados, excel, sheets, etc.
Oi, Josiane, tudo bem?
Começar com papel e caneta é ótimo para visualizar ideias de forma rápida
E depois de pegar o jeito com essa técnica, podemos nos aventurar por softwares de design, editores de textos, ferramentas de pesquisa e formulários, planilhas e qualquer outra ferramenta que seja necessário para o trabalho