Faz sentido usar dados do atendimento da equipe de suporte para traçar perfil de usuário?

Olá Nadia, tudo bem? Espero que sim!

Essa é uma ótima estratégia para conhecer melhor a pessoa usuária final do seu produto, pois a equipe de suporte está todos os dias em contato direto com esse grupo de pessoas. A equipe todos os dias escuta as maiores dores, necessidades, reclamações e ideias que os usuários expressam.

Se possível, trace algumas características e depois faça entrevistas de profundidade com as próprias pessoas usuárias, dessa forma o perfil traçado fica bem mais consistente =)

Uma sugestão de conteúdo bem interessante, é o artigo "Guia prático de proto-personas e personas", pois o conteúdo pode te ajudar a tirar algumas dúvidas em relação ao processo de criação de Personas. O artigo descreve um dentre os diversos caminhos que podemos utilizar para traçar o perfil das pessoas usuárias de um serviço ou produto.

Vou sugerir também cursos, como:

• "UX Research: metodologias e imersão em pesquisa", com a Instrutora Tuanny Dias;
• "UX Research: entrevistando pessoas usuárias", com a Instrutora Tuanny Dias;
• "UX Research: pesquisa etnográfica", com a Instrutora Paula Faria.

É isso, Nadia! Espero ter ajudado!

Até mais!!