Compartilhando um pouco sobre meu pensamento referente ao dilema da inovação.
No primeiro ponto, olhar apenas para os melhores clientes, as empresa deixam de inovar para ser supridores de necessidades. É necessário colher informações e estudar formas de atuar para todos.
No segundo ponto, olhar somente para o retorno financeiro pode ser inovar para o fracasso. Inovar precisa de tempo, dedicação. Nem sempre tem retorno satisfatório, mas tem a oportunidade de analisar o que deu errado e ajustar.