Compartilhando um pouco sobre meu pensamento referente ao dilema da inovação.
No primeiro ponto, olhar apenas para os melhores clientes, as empresa deixam de inovar para ser supridores de necessidades. É necessário colher informações e estudar formas de atuar para todos.
No segundo ponto, olhar somente para o retorno financeiro pode ser inovar para o fracasso. Inovar precisa de tempo, dedicação. Nem sempre tem retorno satisfatório, mas tem a oportunidade de analisar o que deu errado e ajustar.
Oi Adonis, concondo contigo, só acrescento que ao escolher somente os bons clientes a empresa realiza um equivoco, pois não significa que os melhores clientes são aqueles que estão com a razão, que tem a visão mais ampla. Já olhar somente para o que dá mais lucro implica em restringir a visão, a inovação nunca está diretamente relacionada ao melhor faturamento, ao contrário, os aspectos inovadores pode estar no porão da empresa, na conversa informal, na parte inexplorada de um grande projeto. O que gera o insight e pode fazer toda a diferença não está naquilo que está gerando dinheiro de forma imediata. Abrs