Para exercitar esse conceito, elaborei três tarefas para um teste de usabilidade focado na jornada do estudante dentro da plataforma da Alura:
Cenário Geral do Teste:
O usuário é um estudante que acabou de assinar a plataforma e deseja organizar sua rotina de estudos em uma nova área de conhecimento.
Tarefas Propostas para o Roteiro:
Tarefa 1: Descoberta e Exploração de Conteúdo
Contexto para o usuário: 'Você quer começar a estudar Design de Interfaces (UI), mas não sabe por qual curso começar e gostaria de ver uma sequência lógica recomendada pela plataforma.'
Ação esperada: O usuário deve navegar até a barra de pesquisa ou o menu de categorias, localizar a 'Formação' ou a escola de UX/UI Design e identificar a trilha de aprendizado ideal.
O que o designer avalia: Se o conceito de 'Formações' é intuitivo para quem está chegando agora e se a arquitetura de informação facilita a descoberta de trilhas de estudo estruturadas.
Tarefa 2: Engajamento e Retomada de Estudos
Contexto para o usuário: 'Você já iniciou alguns cursos na plataforma na semana passada. Hoje, você acessou o site e quer continuar assistindo à aula exatamente de onde parou.'
Ação esperada: O usuário deve localizar a seção de 'Continuar assistindo' ou o dashboard do perfil na página inicial, acessar o curso em andamento e dar o play no vídeo.
O que o designer avalia: A eficiência do painel inicial (dashboard). O usuário consegue retomar sua atividade principal com apenas um clique ou precisa reinvestigar os menus?
Tarefa 3: Suporte e Comunicação com a Comunidade
Contexto para o usuário: 'Durante uma aula prática, você se deparou com um erro no código ou na ferramenta que o instrutor está usando e não conseguiu resolver sozinha. Onde você buscaria ajuda dentro da plataforma?'
Ação esperada: O usuário deve rolar a página da aula atual, localizar a seção do Fórum ou o botão de suporte técnico/comunidade para abrir uma dúvida.
O que o designer avalia: A acessibilidade e o microcopy das ferramentas de suporte. O fluxo para pedir ajuda gera mais frustração ou transmite segurança ao aluno no momento de dúvida?
Conclusão:
Colocar-se no papel de quem elabora o roteiro me fez perceber que testar a usabilidade é, essencialmente, testar a clareza dos fluxos que desenhamos. Se o usuário hesita muito ou falha ao executar essas três tarefas básicas, o protótipo deixa claro onde a interface precisa ser refinada para reduzir a carga cognitiva e reter o estudante."
